Riveiw jurnal 1

NAMA : Master Abed Nego

KELAS : 3EA12

NPM : 10208781

MATKUL : METODE RISET

DOSEN : PRIHANTORO

TUGAS : REVIEW JURNAL 1

1.a. Tema/topik : kepuasan konsumen

b.judul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MATAHARI DEPARTEMENT

STORE DI SOLO GRAND MALL

Pengarang : Rustika Atmawati Dan M. Wahyuddin

Tahun pembuatan : 2004

c.LBM : Dalam era perdagangan bebas setiap perusahaan menghadapi

persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah

pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara

memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh

pesaing. Dengan demikian, hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat .

bersaing dan menguasai pasar.

Masalah : 1.memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan?

2. perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta

kebutuhan mereka

3. meningkatkan kepuasan pelanggan?

Tujuan : 1. Hubungan perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis;

2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang;

3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan;

4. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang

menguntungkan bagi perusahaan;

5. Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan; dan

6. Laba yang diperoleh dapat meningkat.

d.Metodologi :

1. Data dan Sumber Data

2. Populasi dan Sampel

3. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

4. Teknik Analisis Data

e.Hasil dan kesimpulan :

Hasil : hanya ada dua indikator yaitu :

Ho : pelanggan merasa puas terhadap Matahari DEPARTEMENT STORE di SOLO GRAND MALL

Ha : pelanggan tidak merasa puas terhadap Matahari DEPARTEMENT STORE di SOLO GRAND MALL

Jika nilai Ho lebih kecil dibanding dengan Ha maka, Ho ditolak dan berarti konsumen merasa puas terhadap Matahari DEPARTEMENT STORE di SOLO GRAND MALL

Kesimpulan : Meningkatkan kondisi gedung Matahari Departemen Store yang

bersih, nyaman dengan interior yang menarik, melengkapi fasilitas

pendukung (kamar pas, kasir, parkir, escalator, keamanan, AC),

menjaga penampilan dan ketrampilan pegawai.

.

F.Saraf lanjutan :

a. Bagi penulis berikutnya disarankan menambah variabel tingkat pembanding ini terbatas hanya pada satu tempat, sehingga peneliti tidak melakukan uji perbandingan kepuasan konsumen lebih dari satu tempat penelitian.

sumber : (http://eprints.ums.ac.id/834/1/2_Rustika.pdf)