REVIEW JURNAL 3

NAMA : Master Abed Nego
KELAS : 3EA12
NPM : 10208781
MATKUL : METODE RISET
DOSEN : PRIHANTORO
TUGAS : REVIEW JURNAL 3

1.a. Tema/topik : kepuasan konsumen

b.judul : Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel Minimarket
Alfamart dan Indomaret Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan

Pengarang : HENDRIKUS ARINANDA

Tahun pembuatan : 2009


c.LBM : Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam
persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan
mempertahankan konsumen dengan membuat citra yang baik di mata konsumen itu
sendiri yang nantinya akan menimbulkan loyalitas yang berkelanjutan.


Masalah : 1. Bagaimana hubungan antar variabel pembentuk kepuasan konsumen pada
ritel minimarket Alfamart dan Indomaret?


2. Apakah variabel yang paling dominan dalam membentuk kepuasan konsumen
pada ritel minimarket Alfamart dan Indomaret?


Tujuan : 1. Mengidentifikasi variable pembentuk kepuasan konsumen pada ritel
minimarket Alfamart dan Indomaret.


2. Untuk mengetahui variable yang paling dominan dalam membentuk kepuasan

d.Metodologi :
1. HIPOTESIS
2. TELAAH PUSTAKA
3. Variabel Penelitian
4. Metode Analisis Data
5. Analisis Faktor
6. Analisis Korelasi


e.Hasil dan kesimpulan :
Hasil : hanya ada dua indikator yaitu :
Ho : pelanggan merasa puas terhadap Ritel Minimarket Alfamart dan Indomaret
Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan


Ha : pelanggan tidak merasa puas terhadap Ritel Minimarket Alfamart dan
Indomaret Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan

Jika nilai Ho lebih kecil dibanding dengan Ha maka, Ho ditolak dan berarti konsumen merasa puas terhadap Pada Ritel Minimarket Alfamart dan Indomaret Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan


Kesimpulan : persaingan Minimarket Alfamart dan Indomaret akan dapat dipenuhi
apabila perusahaan bisa menciptakan dan mempertahankan pelanggan
Produk yang berkualitas dengan harga bersaing merupakan kunci utama
dalam memenangkan persaingan


F.Saraf lanjutan :
a. Bagi penulis berikutnya disarankan menambah variabel tingkat pembanding ini terbatas hanya pada mini market, sehingga peneliti tidak melakukan uji perbandingan kepuasan konsumen pada minimarket alfamart dan indomaret penelitian.


sumber : (http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2009/Artikel_11205518.pdf)