Tugas 2 Softskill Bahasa Inggris bisnis 2

INTERNASIONAL GARMENTCORPORATION 

OF INDONESIA

Jln.Panglima Polem Raya No.21

Surabaya 10012

Ref :AB/MM/147
4 April, 2013

Mr.Walter D.Spencer
Purchase Manager
Bandung Continental Hotel
14 Jln.Papandayan
Bandung 20001 - Jawa Baeat

Dear Mr.Walter,
We have a pleasure in sending you our catalogue,and price list of our products.We also enclose our terms of payment
We would like to draw your attention to the new towel which is especially designed for hotel guests,that you will find on page 20 of the catalogue.

We are offering you a special discount of 15% on all orders obeve Rp.15.000.000,-
We hope that you will be pleased with the catalogue we send you and look forward to receiring your first order



sincerely,

Miss Lenago
Marketing Manager

enc: 1

Tugas 1 Softskill Bahasa Inggris Bisnis 2

CAMBRIDGE ELECTRONIC CORPORATION

231 Blackmore Street

New York, N.Y. 20011 USA

Ref : JS/LL/12B
17th April, 2013

Messrs. Johnson Smith & Carlton Ltd
16 Fifth Avenue Street
Los Angeles, USA

Dear Sirs,
We have to remind you that your account for televisions on 12 February has not yet been paid. Discount cannot now be allowed.

You will remember that we went to some trouble to meet your delivery date, and we are sure that you would not wish to inconvenience us by delaying your payment

A copy of the statement is enclosed, and we shall be glad to receive your cheque by return.

Yours faithfully,


Jonathan R.Smith
Managing Director
Enc : 1

REVIEW JURNAL 3

NAMA : Master Abed Nego
KELAS : 3EA12
NPM : 10208781
MATKUL : METODE RISET
DOSEN : PRIHANTORO
TUGAS : REVIEW JURNAL 3

1.a. Tema/topik : kepuasan konsumen

b.judul : Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel Minimarket
Alfamart dan Indomaret Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan

Pengarang : HENDRIKUS ARINANDA

Tahun pembuatan : 2009


c.LBM : Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam
persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan
mempertahankan konsumen dengan membuat citra yang baik di mata konsumen itu
sendiri yang nantinya akan menimbulkan loyalitas yang berkelanjutan.


Masalah : 1. Bagaimana hubungan antar variabel pembentuk kepuasan konsumen pada
ritel minimarket Alfamart dan Indomaret?


2. Apakah variabel yang paling dominan dalam membentuk kepuasan konsumen
pada ritel minimarket Alfamart dan Indomaret?


Tujuan : 1. Mengidentifikasi variable pembentuk kepuasan konsumen pada ritel
minimarket Alfamart dan Indomaret.


2. Untuk mengetahui variable yang paling dominan dalam membentuk kepuasan

d.Metodologi :
1. HIPOTESIS
2. TELAAH PUSTAKA
3. Variabel Penelitian
4. Metode Analisis Data
5. Analisis Faktor
6. Analisis Korelasi


e.Hasil dan kesimpulan :
Hasil : hanya ada dua indikator yaitu :
Ho : pelanggan merasa puas terhadap Ritel Minimarket Alfamart dan Indomaret
Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan


Ha : pelanggan tidak merasa puas terhadap Ritel Minimarket Alfamart dan
Indomaret Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan

Jika nilai Ho lebih kecil dibanding dengan Ha maka, Ho ditolak dan berarti konsumen merasa puas terhadap Pada Ritel Minimarket Alfamart dan Indomaret Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan


Kesimpulan : persaingan Minimarket Alfamart dan Indomaret akan dapat dipenuhi
apabila perusahaan bisa menciptakan dan mempertahankan pelanggan
Produk yang berkualitas dengan harga bersaing merupakan kunci utama
dalam memenangkan persaingan


F.Saraf lanjutan :
a. Bagi penulis berikutnya disarankan menambah variabel tingkat pembanding ini terbatas hanya pada mini market, sehingga peneliti tidak melakukan uji perbandingan kepuasan konsumen pada minimarket alfamart dan indomaret penelitian.


sumber : (http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2009/Artikel_11205518.pdf)

REVIEW JURNAL 2

NAMA : Master Abed Nego
KELAS : 3EA12
NPM : 10208781
MATKUL : METODE RISET
DOSEN : PRIHANTORO
TUGAS : REVIEW JURNAL 2

1.a. Tema/topik : kepuasan konsumen

b.judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP MEREK TEH BOTOL SOSRO DI YOGYAKARTA
Pengarang : -
Tahun pembuatan : 2009

c.LBM : Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini berdampak pada
persaingan dunia usaha yang semakin meningkat, baik perusahaan yang bergerak
di bidang industriperdagangan maupun jasa. Kesuksesan dalam persaingan akan
dapat dipenuhi apabila perusahaan bisa menciptakan dan mempertahankan
pelanggan




Masalah : 1. Produk yang berkualitas dengan harga bersaing?

2. pelanggan dihadapkan pada berbagai pilihan produk ?


3. Perkembangan lingkungan dapat menyebabkan perubahan pada kebutuhan dan
keinginan seseorang/selera konsumen?

Tujuan : 1. Menganalisis Faktor-faktor yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap
merek The Botol Sosro.



2. mengidentivikasi Variabel-variabel yang mewakili setiap faktor yang
menentukan loyalitas pelanggan terhadap merek Teh Botol Sosro.

.
d.Metodologi :
1. OBYEK/SUBYEK PENELITIAN
2. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL
3. JENIS DATA
4. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
5. UJI KUALITAS INSTRUMEN
6. UJI HIPOTESIS DAN ANALISIS DATA


e.Hasil dan kesimpulan :
Hasil : hanya ada dua indikator yaitu :
Ho : pelanggan merasa puas terhadap MEREK TEH BOTOL SOSRO DI YOGYAKARTA

Ha : pelanggan tidak merasa puas terhadap MEREK TEH BOTOL SOSRO DI YOGYAKARTA


Jika nilai Ho lebih kecil dibanding dengan Ha maka, Ho ditolak dan berarti konsumen merasa puas terhadap MEREK TEH BOTOL SOSRO DI YOGYAKARTA

Kesimpulan : Kesuksesan dalam persaingan akan dapat dipenuhi apabila perusahaan bisa
menciptakan dan mempertahankan pelanggan Produk yang berkualitas dengan
harga bersaing merupakan kunci utama dalam memenangkan persaingan.



F.Saraf lanjutan :
a. Bagi penulis berikutnya disarankan menambah variabel tingkat pembanding ini terbatas hanya pada satu produk minuman, sehingga peneliti tidak melakukan uji perbandingan kepuasan konsumen lebih dari satu produk minuman penelitian.

sumber : http://skripsikampus.blogspot.com/2009/07/analisis-faktor-faktor-yang-menentukan.html

Riveiw jurnal 1

NAMA : Master Abed Nego

KELAS : 3EA12

NPM : 10208781

MATKUL : METODE RISET

DOSEN : PRIHANTORO

TUGAS : REVIEW JURNAL 1

1.a. Tema/topik : kepuasan konsumen

b.judul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MATAHARI DEPARTEMENT

STORE DI SOLO GRAND MALL

Pengarang : Rustika Atmawati Dan M. Wahyuddin

Tahun pembuatan : 2004

c.LBM : Dalam era perdagangan bebas setiap perusahaan menghadapi

persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah

pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara

memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh

pesaing. Dengan demikian, hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat .

bersaing dan menguasai pasar.

Masalah : 1.memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan?

2. perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta

kebutuhan mereka

3. meningkatkan kepuasan pelanggan?

Tujuan : 1. Hubungan perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis;

2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang;

3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan;

4. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang

menguntungkan bagi perusahaan;

5. Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan; dan

6. Laba yang diperoleh dapat meningkat.

d.Metodologi :

1. Data dan Sumber Data

2. Populasi dan Sampel

3. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

4. Teknik Analisis Data

e.Hasil dan kesimpulan :

Hasil : hanya ada dua indikator yaitu :

Ho : pelanggan merasa puas terhadap Matahari DEPARTEMENT STORE di SOLO GRAND MALL

Ha : pelanggan tidak merasa puas terhadap Matahari DEPARTEMENT STORE di SOLO GRAND MALL

Jika nilai Ho lebih kecil dibanding dengan Ha maka, Ho ditolak dan berarti konsumen merasa puas terhadap Matahari DEPARTEMENT STORE di SOLO GRAND MALL

Kesimpulan : Meningkatkan kondisi gedung Matahari Departemen Store yang

bersih, nyaman dengan interior yang menarik, melengkapi fasilitas

pendukung (kamar pas, kasir, parkir, escalator, keamanan, AC),

menjaga penampilan dan ketrampilan pegawai.

.

F.Saraf lanjutan :

a. Bagi penulis berikutnya disarankan menambah variabel tingkat pembanding ini terbatas hanya pada satu tempat, sehingga peneliti tidak melakukan uji perbandingan kepuasan konsumen lebih dari satu tempat penelitian.

sumber : (http://eprints.ums.ac.id/834/1/2_Rustika.pdf)